常见问题
· POP3/SMTP
配置说明
如果您需要使用Outlook
Express、Outlook、Foxmail等客户端电子邮件收发软件访问电子邮件系统，请参照以下步骤对相关软件进行设置。
随着EMAIL的普及，网络垃圾邮件日益增多让人不胜厌烦。黑龙江网通在不断提高服务质量的同时，并向您提供更优质的服务，我们将在近期在系统中增加一系列功能。请及时关注我们的公告。
POP3服务器地址：pop.vip.hl.cn
SMTP服务器地址：smtp.vip.hl.cn
使用IE或Netscape等网络浏览器，在WEB页面登录电子邮箱收发邮件，将无需做任何修改。以下为使用Outlook，foxmail两个收发邮件客户端设置的步骤：
一、 如果您是使用了Outlook Express 4.x及以上版本收发邮件，请您按照一下步骤进行：
1.
启动Outlook Express，单击"工具"菜单，然后鼠标左键单击"帐号"。
` 2.
选择"邮件"选单，选定黑龙江网通电子信箱的帐号，单击"属性"。
3. 选中"服务器"选单，在"接收邮件(POP3)"
填入"pop.vip.hl.cn"，在"外发邮件(SMTP)"栏目中填入"smtp.vip.hl.cn"。
4.
在"帐户名"栏目中填入您的邮件地址，如"demo@vip.hl.cn"，并在"密码"栏中填入电子邮件账号的密码。
5.
在"邮件发送服务器"栏目中，选择"我的服务器要求身份认证"，然后点击"设置"并在其中选择"使用与邮件接收服务器相同的设置"(或选择
"登陆方式"并在登陆方式中输入您的的登录名或密码)。
6. 按"确定"后，您的设置修改便完成了。
7.
更详细的账号配置操作方法请参考Outlook Express的帮助手册。
(点击图片可放大)
以flash方式查看如何配置outlook
以flash方式查看如何配置outlook express
二、 如果您是使用FoxMail收发邮件的用户，请您做以下设置修改：
1.
在Foxmail中单击"帐户"菜单，选择"属性"。
2. 在弹出窗口"帐户属性"里选定"邮件服务器"。
3.
在"接收邮件服务器(POP3)"填入"pop.vip.hl.cn"，在"发送邮件服务器(SMTP)"
栏目中填入"smtp.vip.hl.cn".
4.
在"POP3邮箱帐户"中填入您的邮件地址，如"demo@vip.hl.cn，并在"密码"电子邮件账号的密码。
5.
在"邮件发送服务器"栏目中，选择"SMTP服务器需要身份认证"，然后点击"设置"在"ESMTP服务器验证"中选择"使用与POP服务器相同的信息"(或选择"登陆方式"并在登陆方式中输入您的的登录名或密码)。
6.
按"确定"后，您的设置修改便完成了。
7. 更详细的账号配置操作方法请参考FoxMail的帮助手册。
(点击图片可放大)
以flash方式查看如何配置foxmail
当以上的设置完成后，请你试着给自己的邮箱发一封测试信，如果仍无法正常发送，请您先把你收发软件里的邮件帐号删除，重新添加然后再加上SMTP设置。您在设置过程中有任何问题，请EMAIL至faq@vip.hl.cn询问。或请访问我们的免费信箱帮助页面。
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·忘记密码怎么办？
如果您忘记了您的用户密码，可以访问登录邮箱首页 , 选择 "
遗忘密码 "
后，输入您的用户名，系统会要求您输入密码提示问题的答案（这是在您注册上海在线电子邮件用户帐号时必须填写的）。如答案认证通过，系统会生成一个新的用户名密码，并提示您重新登录。由于密码会是一串较长的数字，不方便记忆，请尽快登录邮箱帐号后，进入邮箱配置页面，及时修改用户名密码。
·为什么附件无法打开？
因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用
pop3
客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用
*,&,%,<>," 等容易与系统保留字符冲突的字符。
·为什么邮件打开是乱码？
当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在
Web Mail 的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以 ?????
开邮头的乱码，请选择编码西欧字符 ISO 来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以 ~ 开头的乱码 ; ，请选择编码简体中文 HZ
来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。
如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为
GB2312 （中文）或 ISO8859-1 （英文）。
·为什么不能发送安全邮件？
无法打开安全邮件有两个原因：
1
．在您第一次运行安全邮件时，系统会提示您下载 Active X
控件，如果您不下载该控件，您将无法使用安全邮件功能。请在下次系统提示您下载时选择下载该控件。
2
．在浏览器的设置中，禁用了所有的 ActiveX 。打开浏览器的工具－》 Internet 选项－》安全，将安全级别调至中或低，或按 ‘
自定义级别 ' ，将 ‘ 运行 ActiveX 控件和插件 ' 改为启用。
·为什么无法阅读语音邮件？
无法打开语音邮件有两个原因：
1
．系统提供语音播放的多媒体控件遭到破坏，您需要重新安装浏览器，严重的则需要重新安装系统。
2
．用户的浏览器版本较低，不支持语音邮件格式。对此，请您换一个较高版本的浏览器。
·我的邮箱有时候会收不到信，遇到这种情况我该怎么办？
如果收不到信，请您先作如下检查：
1、进入您的邮箱，查看一下是否容量已满；
2、进入邮箱，选择页面左侧"配置"中"过滤器"，查看是否作了不当设置。
·我在用客户端收过信后，再用 WEB 方式打开邮箱，里边都没有信是怎么回事？
这是因为您在客户端中未设置保留副本功能。
使用 Outlook ，请打开 Outlook 中的 " 工具
"---" 账号 "---" 属性 "---" 高级 "--- 页面最下面 " 在邮件服务器上保留副本 " 这句话前面打勾 ---
确定即可。
使用 Foxmail ，请打开 Foxmail 中是的 " 账户 "---" 属性 "---" 接收邮件
"--- 页面最上面 " 在邮件服务器上保留备份 " 这句话前面打勾 --- 确定即可。
·在使用
WEB 方式进入邮箱时，每次输入用户名，密码就自动出现了，不想让密码自动出现怎么办？
您可以在每次操作之后，在 IE 的 " 工具 " 选项中，选取 "Internet 选项 " 的 " 内容 " 下 "
个人信息 " 的 " 自动完成 " 按钮，取消 " 表单 " 以及 " 表单的用户名和密码 " 前的选中符号，并且选中 " 清除表单 "
和 " 清除密码 " ，然后 " 确定 " ，即可让密码不再自动出现
·超过存储空间限制后的处理方法
如果您的帐户大小超过邮箱容量的80％，您会收到我们要求您减少帐户邮箱大小的邮件。这时，您必须减少所使用的存储空间大小。
因为如果您的帐户大小接近容量限制，那么接收的邮件如果将使您的帐户超过容量限制，那么它们将会被退返给发件人。
减少帐户邮箱大小的方式：
1、删除已存储的邮件，特别是那些比较大的带附件的邮件。
2、将已存储的邮件保存在计算机上。
·为什么小灵通收不到邮件到达通知？
因为您还没有开通“短信提醒”服务，目前只支持小灵通用户。登陆邮箱后，进入“短信提醒”服务，按步骤操作，成功申请并按规则设置后，即可使用您的小灵通收取指定邮件到达通知。
·如何保证我的邮箱安全？
1
、设密码一定要注意安全，尽量不要与用户名、生日、电话号码相同，要有字母也有数字，字母大小写要混排。一定要经常更换密码。密码回答问题的答案要设置得不容易被人猜到。
2 、在公共场合（如网吧）使用邮箱后，一定要按“退出”按钮退出邮箱，并关闭所有浏览器窗口。
3
、如果需要临时告诉别人邮箱密码，事后请立即修改密码。
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