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| 常见问题 （1）产品是否需要安装？ 答：客户申请后，需要提供上门服务，在用户的电脑上安装产品的客户端软件，并进行产品正式注册（默认为七天为试用期）。 （2）产品目前支持什么电脑系统配置? 答：产品目前支持window2000/ XP /2003，不支持window98/me操作系统，并支持三种语言：简体中文、繁体中文及英语，产品最低安装系统要求：CPU200 内存32M。 （3）已经安装防病毒产品还要安全专家吗？ 答：两者在安全防护上的分工不同,防病毒产品在对未知病毒的防范非常薄弱，并且对黑客攻击也是毫无束手之力，因此要达到全面防范安全威胁，建议用户同时安装上我们的安全专家产品。 （4）安全专家与防病毒产品功能上最大区别什么？ 答：最大区别在于：前者为主动防御，后者为被动防御，另外前者偏重于蠕虫、木马及黑客攻击的防范，后者偏重于文件型病毒及木马的查杀。 （5）安全专家使用简单吗？ 答：安全专家默认不需要用户配置，操作极其简单，全部功能自动实现。 （6）安全专家产品占系统资源如何？ 答：安全专家产品相对防病毒等其它产品来说，占用用户电脑系统资源很少，一般占用内存为7-8M，CPU工作时1%，不工作时为0%。 （7）安全专家与其他安全产品的兼容性如何？ 答：兼容性不错，并做过了与目前主流防病毒软件兼容性测试，包括江民、瑞星、毒霸、诺顿、趋势等产品。 （8）产品是否能自动升级？ 答：只要用户能够上互联网就能更新到最新版本，每天自动更新一次，无须用户参与。升级的主要内容有：产品版本升级、签名库升级等。 （9）为什么使用安全专家后，我的某些程序运行不了了？ 答：请您查看一下安全专家的『黑白名单』，您所运行的程序是否在黑名单之中。如果在黑名单之中，只需将此程序从黑名单中删除，就可以再次运行了。 （10）为什么使用了安全专家后，别人不能访问我的共享文档/打印机/传真机了？ 答:这是因为您开启了主机信息防护功能。您可以到安全专家的『设置』中的『防火墙设置』窗口中进行设置，点击『允许例外』，选择您允许进行的操作，就可以实现文件共享/打印共享了。 （11）为什么我的安全专家在注册为VIP 用户后没有立刻改变用户权限？ 答:这是因为注册的时候有一个服务器校验的过程, 需要等十几秒种.才能改变用户权限。 （12）安全专家运行升级过程中，提示显示此次升级没有成功，怎么办？ 答:请手动点击【升级】按钮，进行第二次的手动升级，就可以正常成功升级。 （13）为什么我的权限等级由VIP客户降到试用客户了？ 出现这种问题是由于以下情况之一： ① 您的帐号有效期为一年，如果您的帐号有效期到了，那么您的权限等级降会自动降到试用客户，此时请您及时续费。 ② 同一帐号如果在其他电脑上注册了，那么您的电脑上安全专家的权限等级就会自动降为试用客户，所以，为了保障您的权益，请不要将您的帐号密码透露给他人，更不要在其他电脑上使用您的帐号注册安全专家。 （14）为什么我注册不了？ ① 请确定您的电脑可以正常连接到互联网。 ② 请确定您使用的安全专家正常连接到了安全专家的服务器。方法如下： ③ 在『开始』—>运行—>cmd—>输入”telnet 219.133.37.218 6001”，如果可以连上，说明您的电脑可以正常连接到我们的服务器。 ④ 请确定您的帐号密码是否正确，以及是否使用超过5次（同一帐号请不要在多台电脑上注册，否则，注册过电脑上的安全专家将降为试用客户）。 |